极氪001销售承诺不兑现要求退还订金

投诉内容

2022年12月4日下定，提车前因为销售承诺达不成，所以用户暂缓提车。销售已请示城市经理，极氪销售在承诺完不成后答应补贴5000元定金，让用户不要提车，但一直拖着不给。到3月16日官方说可以退订，与销售沟通后，销售明确可以退定，但是app无法操作，等到5月，销售说无法退定，直接通知用户定金被公司收取，不退款，也无法继续提车。5月份进入app已显示订单取消，但是3月进入app还是显示订单已确认。极氪内部聊天也显示是自己内部流程有问题，未告知消费者。