华晨宝马X1后轮刹车片异常磨损不予处理
- 投诉编号：【870396】
- 投诉时间： 2023-01-29 13:14
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马X1
- 投诉车型： 2021款 改款 sDrive25Li 领先型
投诉内容
前提：宝马官方的保养手册有明确记载【前后刹车片6-10万公里时检查并试磨损情况更换】2022年10月，17000公里左右，后轮刹车报警，拆下发现内侧磨损比较严重，外侧基本没怎么磨损，4S坚持刹车泵没有问题，不给予质保。2023年1月，21000公里左右，前刹车片报警，也是内侧磨损严重，外侧比较厚，4S解释是旧款刹车片材质不好，解决方案是用户自费更换新刹车片。前后刹车片偏磨过快的原因是否一样？如果是刹车泵的原因，为什么质保期内不给用户质保？如果是原厂旧刹车片的问题，责任不在用户这里，为何换新刹车片的费用要用户承担？
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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