上汽大众ID.3购买新车要求经销商退订

投诉内容

本人于2022年7月9日在该店订购新能源汽车一台(其中支付线上平台2000，店内8000)共计10000元。因店内配置不满意，申请更改配置后被告知想要的配置无现车，如仍坚持想要的配置还需在已支付10000元的前提下再次向平台支付2000元等待45天以上(期间销售本人承诺之前的10000元不受任何影响可操作退回)事后本人表示时间过长并没有重新下单要求退款，4S店立马转变态度以已签订合同为由拒绝协商、退款。期间本人多次投诉官方平台4008201111寻求帮助，客服仅回复上级正在处理中，4天内实则除了该4S店售后仅一次的联系，并无任何人员联系协商此事。昨晚我联系销售本人再次被拒，后被屏蔽微信。签订合同为预订合同，而标题为预订合同中却写着定金10000元，以“订”、“定”来混淆视听，签订时并特意说明两“Ding”，这几天4S店依旧以签订合同为由逃避责任，拒绝退款，态度恶劣，扬言是与总公司一致决定并表示如不接受请走司法程序，而总公司相关人员至今未联系本人处理。