上汽大众Polo厂家擅自扣除积分要求处理

投诉内容

我的大家庭中共有四辆上汽大众品牌汽车，最开始我购买上汽大众品牌汽车之后销售人员给我注册了上汽大众公众号大众一家会员，说是以后领新客户购买上汽大众品牌汽车会得到积分，这些积分可以在积分商城中消费购买商品，也可以在4S店保养使用，而且没有过期作废，后续我的家庭中包括亲朋好友又连续购买了好几辆上汽大众品牌汽车，我的积分也增长了很多，单是最近我去4S店保养汽车他们却说我的积分已经基本没有了，经询问得知上汽大众厂家已经更改了积分使用，说是几年为一期如不使用，就会自动扣除掉，他们更改之前也没有通过任何形式通知到我，经过近期两个来月拨打他们400客服投诉，也总是说我们会反映，请您之后注意接听电话，但是每次投诉之后没有收到过任何回访电话或者短信之类的答复，总是在拖延我，在我看来他是想拖一拖我，时间长了我就不会追究了吧。上汽大众品牌现在真是越来越不可信了，恳求贵方能帮助我和更多上汽大众使用者，退回我应有的积分，万分感谢！