长安福特嘉年华车内有异味影响身体健康

投诉内容

我是11款福特嘉年华的车主，车辆在这些年使用过程中总是有一股难以散去的异味，期间为了祛除我做了很多尝试，包括但不限于开窗通风，车内清洁，空调管道清洗，但都无效果。今年我孩子降生后，在车内乘坐了几天，就咳嗽不断，经医院检查后确诊为上呼吸道发炎，我现在也不敢让孩子坐车。后来我在网上了解到，很多同款车的车主都反馈同样车内异味问题，主要原因是厂家出厂使用了劣质的地毯，沥青阻尼片和中控防火墙隔音棉，他们在要求之下，厂家已经免费更换了上述配件，解决了问题。于是我联系厂家客服，如实反映问题，客服要求我去4S店检测，我按照要求驱车去了邹城金铉福特4S店检测，4S店工作人员拆开地毯后，的确闻到了浓烈的异味。但4S店及厂家不认可是产品的问题，认为是车辆使用过程中的正常问题，厂家要我自费更换配件，我不认可厂家的处理意见。我多次跟厂家沟通，但厂家不愿意更改处理方案，4S店工作人员甚至打电话推诿，要我去购车时4S店解决问题，不要去他们4S店。现在我的诉求是要求厂家免费更换中控防火墙隔音棉，地毯隔音棉，能保障家庭用车安全，以及福特4S店工作人员向我道歉。