长城M4车身严重生锈要求厂家更换车身

投诉内容

2021年9月份左右因刮碰轮眉塑料壳无意发现轮眉和边梁连接处发生大量大面积生锈问题锈渣一碰落满地以及车门底部、踏板塑料边缘等多处生锈问题及时联系4S店进行沟通质量索赔问题，售后人员称如果不是人为造成的生锈可以进店免费处理！当时和售后说明过一段时间过去最近比较忙售后人员说什么时间来都可以不用提前预约，12月18日联系4S过去售后声称不用来了前半年在保可以给你免费处理后半年厂家不管了，开始9月份联系你说免费处理时是前半年吗？就是推卸责任！当即联系厂家400-666-1990后一小时左右4S售后一位女士好么厉害说车过保了修可以，自费，愿意来就来不来拉倒！4S售后服务不谈了??，说明一点生锈的位置你用塑料包裹着生一点锈谁能发现？等锈的严重藏不住了才行驶了4万多公里锈渣满地掉的时候找你们，你们一句话过保了不管了？消费者去哪说理去？后多次联系厂家400-666-1990后4S店才给回复说切割生锈部分除材料费，漆、工时费要我出？我不同意处理方式，还问我想怎么处理，我只想根据厂家承诺对车辆生锈问题负责到底生锈严重的更换车身的处理方式来处理，切割那么大面积和事故车一样高速行驶会严重影响整车的稳定性并有严重的行驶安全隐患，4S说这个我知道但是现在不给免费换整车身了。是我人为造成的不会找上门的，分明是材料、防锈、设计轮眉塑料包裹不合理造成的通病问题！身边朋友这款车和论坛车友这种生锈问题厂家都给免费更换了整车壳，当时4S店都知道这款车有通病免费换车身那么厂家当时为什么不联系车主进行召回处理呢？非得等消费者去找你，你才给解决。我个人觉得这算不上一个妥善的解决办法，作为厂家抱有侥幸心理是不应该的。最后我要求厂家更换车身车壳，切割生锈位置处理我不采纳因为我要为我个人驾驶车辆时的人身安全做考虑！