东风雷诺科雷嘉保险押金不退 工作人员失联

投诉内容

1、办理车贷时多交了一期车贷3685元，当时商家承诺款项还清后全额退还，等我还完款后工作人员拖拖拉拉2个月才退还了3600元，还有85元至今没退还，工作人员至今失联。2、办理车贷时强制办理车险，交了续保押金2000元，当时商家承诺只要我按照规定险种续保2年，续保押金会如数退还，工作人员失联，商家从未主动联系我解决此问题。3、签订的所有合同及续保押金的明细单都在商家手里，当时以资料需要上交银行方为理由拒不给我，承诺贷款还清后会如数归还，至今未拿到。