上汽荣威RX5变速箱油封安装不到位

投诉内容

本人2021年10月1日驾驶该车在去往西安的高速上正常行驶，在临近咸阳西收费站的西兴高速上，突然汽车五个故障灯亮起，随后直接停在高速的行车道上，车上有老人和孩子，由于车子在行车道上，十分危险，而高速护栏外面是深沟，加上来往车辆呼啸而过，当时时间是晚上8：30分左右，光线昏暗风大，车辆无法移动，随时有生命危险。做好安全防护后，我迅速拨打高速拖车电话后，车子被拖到咸阳西高速收费站入口，随后保险公司将车拖到咸阳4S店。第二天，4S店技术总监和其它技术人员，打开护板，挡板上布满油渍，仔细检查后，技术负责果断认为是油封没有安装合适，导致漏油，进而使得变速箱损坏，特别是在高速行驶的情况下导致汽车骤停，变速箱初步估计全部毁损，当时，咸阳荣威4S店几名技术人员都在场，技术总监指着油封漏油位置肯定的说，是油封没装好，因为该车在质保期内，技术负责人说如果是厂家质量问题他们负责给修，但是由于不是厂家问题，咸阳4S店拒绝维修。而该车左侧的油封于今年7月中旬刚在天水荣威4S店换过新的！接着，我们与天水荣威4S店联系，那边在看了我们的视频和表述后，说同意更换总成和相应赔偿，前提是让我们先把车拖过去。因为怕车子拖过去后说不清楚，我们没同意。随后他们公司委派了技术负责和售后经理两个人来咸阳荣威4S店处理，两个人仔细检查了后直接说是我们行驶过程中意外导致的，说是类似一个石子一样的东西，穿过护板，然后别在油封的位置导致出现很深痕迹进而产生漏油，和他们安装的油封一点关系没有，而且是变速箱油瞬间喷出，导致车辆骤停。这就是天水荣威4S店的两个技术负责给出的解释。这就是天水荣威4S店的解释！！简直随意发挥编造理由！天水荣威4S店说是我们自己所为，不负责任何相关费用，更不会维修并建议我们报保险解决，然后就回天水了！第二天，我们找到了车辆维修前的图片和相关证据，他们的态度发生了180度转变，承认砸痕和划痕是他们所为，理由是在7月份更换油封的过程中，因为没有专业的荣威汽车修理工具，进而使用维修别克的机械工具，砸出的痕迹！（这个有录音为证）随后，他们承诺给我们更换总成并赔偿相关费用，但是拒绝签协议。随后，天水荣威4S店于10月5号把我的车从咸阳荣威4S店拖到了天水4S店，然后让我们等消息。10月13日，天水荣威4S店告诉我们厂家拒绝更换总成，厂家拒绝的理由是有砸痕和划痕，只能换零件。而我们的诉求是更换总成并赔偿相关费用。车辆一直都是天水荣威4S店在维护，这两个痕迹都是天水荣威4S店所为，他们理应承担自己的责任。4S店从一开始耍赖甩锅到后来承认他们维修不规范，再到不闻不问，可以说态度反复无常，无视车主权益和行驶安全。对于我们的诉求置之不理，并拒绝赔付高速拖车费、交通费、住宿费、误工费等全部的费用。天水荣威4S店，在7月份更换油封的过程中，极不负责任也不规范，使用非专业工具野蛮修车，导致我的车辆发生严重的行车事故，险些丧命，而且车内有一家老小，想想都后怕！即便是人命关天，天水荣威4S店仍然不给更换并拒绝赔偿，无视消费者的权益，背弃他们所谓的企业文化和职业道德。(我们有图片和音视频为证！)