北京奔驰GLA中控面板边缘起泡要求处理

投诉内容

2019年11月底发现汽车中控台按键起泡损坏，我联系了之前保养接待我的工作人员，她让我抽时间开去店里面检测看看。2019年12月12日上午我把车子开去4S店里，是另外一个的工作人员接待我，她让我下午等通知再来取车，下午六点左右我来到4S店，给我的答复是“按键起泡属于人为因素不在质保范围”，她也没有给我检测报告，她称是检修师傅检测的，给我看了一张官方图片，大概写着有水气未干、香精、香薰等因素导致按键起泡的不在质保范围，然后我就说我没有在车上用过任何香水香薰，她说就算平时洗车擦车有水渍未干情况也会发生，我就说洗个车也会导致这个情况发生？那不就是质量问题吗？我平时洗车也是普通正常的洗，也没有做过内饰精洗之类的，为什么其他车子开个十几年照常使用都不会出现这种情况？工作人员也并未给我答复，只是强调这就是我人为因素无法保修。然后我就说那么我自费你们可以帮我修吗？工作人员给我答复说无法修，完全是在推卸责任。由于赶时间我还要回普洱，就离开了，事后打电话向奔驰厂家投诉，但是厂家说这个是销售那边的责任，所以投诉无果。由于我是普洱的，不在昆明居住，多次三百多公里来回跑，很麻烦，每次跑到4S店来都无法及时帮我处理问题。2021年5月，我又打电话向厂家投诉，厂家说让销售联系我。之后4S店的工作人员联系我，让我再开去一次让他们检测，我就预约着6月到昆明检测。2021年6月11日，我觉得4S店始终不会帮我处理问题，此行维权注定无果。我事先打了昆明12315的电话，工作人员说已登记，7个工作日内与我联系。2021年6月12日凌晨两点半我从普洱赶到昆明，把车停在4S店，预约着早上9点开始做保修期满之前的检测，顺便让他们再帮我处理一下按键起泡的问题。（按照购车发票上的日期，我的车子保修应该是6月25日到期）2021年6月12日，中午1点半，4S店工作人员联系我说已经上报到厂家了，是否能报修，要等厂家答复，应该下星期一（6月14日）才知道结果，让我今天可以先把车子开走，等通知。2021年6月14日，4S店工作人员再次联系我，他说厂家那边始终不给修，不在质保范围。我就说他们说是香水化妆品问题导致的那么为什么我每天都使用的方向盘没有出现类似情况，而且只是口说可能是香水或者化妆品导致的，但是也没有相关检测报告给我看那几个按键确实有化妆品或者香水成分，明显就是推卸责任，再说那几个按键平时开车根本用不到，无缘无故就起泡了，不是质量问题是什么，照他们的说法女客户开车会涉及香水化妆品，那么不可能所有女客户的车都出现这类情况啊，男客户的车照样会出现，我网上看了也有许多男客户发帖有出现这种情况。2021年6月14日，我再次打了400-810-8880厂家投诉电话，他们也只是说他们跟经销商核实联系。2021年6月14日，我在微信上继续与接待我的售后联系，我说别的一般的车子开个十多年都不会出现这种情况，奔驰还是个大品牌，出现本身就是质量问题还推卸责任。我也问了我身边同品牌的车主有女性和男性她们开的时间比我久都没有出现这种情况，如果真是我自己操作不当我肯定知道，但是那几个按键本身就是冷门按键，平时看都不会看一眼，那次是等红绿灯时候无聊我就看一眼就发现起泡了，什么时候起泡的我都不知道，平时根本不会留意到，而且平时我就算擦护手霜都只会沾到门上方向盘上面，还有我经常点“下一曲”调音量键那些按键都没有出现这些问题啊！厂家推卸责任的说法一点都不让人信服。而且经销商说向厂家反馈情况，技术报告我也没有看到厂家回复我也没有看过只是无凭无据听经销商和厂家说。我是消费者，我应该有权知道你们帮我处理的细节，不然只是听你们一面之词，我怎么知道真相，保修期是马上就要到了，我这个问题拖了半年了至今没有处理。售后工作人员打电话跟我说他就说文件确实没有办法拍给我看，他只是打电话跟我说一下，他具体反馈了什么内容，我就说没有看到纸质的文件，你们口说始终不能让我信服，他就说具体他们也不是什么检测报告，他们只是根据问题来反馈比如电脑系统是否有故障，按键是否受到外力因素，车内是否有使用香水香薰，按键表面有化妆品等情况，然后他跟我说，他们报告的文件就说电脑检测无故障，按键无外力因素，车内无香水香薰，按键表面无化妆品。我就说那么你们都说没有了为什么厂家还是说不是质量问题，他就说厂家肯定也遇到类似情况所以直接做了个PDF文件，内容就是按键起泡是属于香薰香水等人为因素不保修，我就说厂家检测都不检测就说不是质量问题那么他说人为因素要拿出证据来啊，最好跟我一起找第三方来检测，来确定是否是人为的，不然我继续投诉。2021年6月14日，下午三点我继续拨打了奔驰投诉电话。2021年6月14日，下午三点半我打了0871-12345昆明市长热线，有工作人员帮我记录了问题。2021年6月15日，昆明市场监督管理局工作人员打电话告知我这种情况要打昆明道路运输局的电话。