华晨宝马5系车辆自燃要求厂家立刻解决

投诉内容

2019年8月在青岛4S店购买宝马525Li，目前车未出保修期。2021年4月10日，车辆在正常行驶过程中突然出现自燃，副驾驶底座起火，当时拨打宝马售后电话，说是拖到就近威海宝马4s店等待处理，我同时通知了青岛宝马4s店并说明了相关情况，4月15日厂家派工作人员来4s店调查起火原因，截至现在厂家和4S店均未出具任何解决方案，4月23日接到威海4s店工作人员的电话，说厂家初步鉴定是由打火机引起的，调查取证当天我也在现场，车辆拆解过程中在副驾驶底座下面发现了一个打火机的防风罩，并没发现机身及燃烧的其他金属或塑料残渣，如果是打火机引起的，在燃烧过程中应该会出现其他机身残留。截至现在4S店和厂家一直推诿责任，不予解决。车辆自燃已经关系到人身安全，希望能帮忙协调，找出真正的起火原因，消除安全隐患，谢谢！