进口奔驰CLA大灯表面裂纹存在质量问题

投诉内容

2020年9月8号在衢州4S店做保养，发现车子左前大灯有裂纹，当时4S店人员给出反馈是大灯裂纹不能质保，找理由说可能开灯时灯亮之后迅速产生高温导致灯裂，还说可能是太阳暴晒导致裂纹，4S店内人员他们都没有具体的结论却找一些不负责任的理由说法回避我们用户而且态度很不友好，还说要找工商要投诉12345去投诉好了，我们只是经销商不是生产厂家，让我们用户真的很心寒，典型的店大欺客行为，之前交涉过后4S店技术人员也拆下大灯拍照检查，证实大灯没有磕碰痕迹表面光滑，回复我们用户说反馈给厂家，但是第二天给出的结论就是外界因素导致裂纹不能质保，但是让提供具体造成裂纹的原因，4S店就是推卸责任不给处理，而且服务很差一直都是店大欺客的态度，这种不负责任的店家没有站在正面角度去处理事情，如果大灯是磕碰的用户走个保险处理就可以了，为什么要坚持维权呢，就是希望不想有同样的事情发生在第二人身上，当时选择奔驰品牌也是因为悠久的品牌历史但是经销商的这种处理方式让我们用户真的很寒心，希望平台和厂家可以监督，而且投诉至今都没有得到任何正面的回复和处理，之前的投诉还有电话投诉一直没有得到回复，希望商家可以以一个用户的角度考虑一下，一个大灯帮我们用户处理了并不是大事，如果大灯是我们用户磕碰自己导致的那保险就可以处理为什么要追溯质保，用户只想问题处理好不影响使用，希望可以尽快给我们用户解决这个问题。