别克阅朗雨刮臂生锈掉漆喷漆后问题未解决

投诉内容

图片说明：图12：副驾雨刮臂掉漆严重 图34：主驾雨刮臂生锈掉漆图5：4S喷漆修复后问题 问题点： 1.4s在修复过程中是否按照厂家相关工艺喷漆，有没有考虑过车主的服务体验，而且最后喷的一塌糊涂（如图五），雨刮臂从拆卸到安装整整花了三天时间，最后交给我这么个玩意，4s的专业性存疑 2.二次问题沟通时4s的服务态度消极，拒绝沟通，对问题冷处理 3.此4s非本人买车的4s，同样车型同样问题，其它车主可以直接索赔更换，而我经过艰难的沟通才同意喷漆处理，我是否遭受了不公平待遇 4.从我向厂家客服提出问题到发文为止，一个半月过去了，问题依然没有得到妥善解决，厂家的监管是否缺失，目前本人就此问题沟通投诉不下十次 5.从二次向厂家客服提出问题，至今7天过去了，没有任何人员联系我沟通，更谈不上给出解决方案，问题的时效性和售后的考核制度是否合理，作为一个知名的主机厂是否考虑过消费者的售后体验 6.厂家推诿是4s判定的责任，4s推诿是厂家判定的责任，导致正常的质量问题部件不能索赔，内部沟通混乱逻辑不清，有误导消费者的倾向 综上所述，我的诉求： 1.按既定事实索赔两个雨刮臂，并与车主确定好具体的更换时间 2.对车主二次上门维修更换消耗的工时和费用给予补偿 3.厂家需要马上安排人员联系我跟进相关事宜，对不担责的4s相关人员和厂家售后人员进行必要的考核