别克英朗行驶过程中方向盘出现异响

投诉内容

2020年2月1日发现转动方向盘出现咯噔的响声，疫情原因并没去4S店。4月12日去4S店保养要求同步检查方向盘异响原因，4S店告知问题不大，需要自费更换（此时还在所谓的3年或者10万公里的保修期内）。2020年10月28日，4S店再次检查检查，告知方向机和中轴都有问题，需要花费2680元更换（这个时候告诉我已经过了质保期限，需要自己买单）。我在网上查询，2016款别克英朗通病十字轴质量不过关，这是严重的质量缺陷，恳请厂家给予免费更换处理。同时，我也会继续在315等网络平台进行反馈。