威马EX5夺金猎人活动积分未兑换

投诉内容

我于9月初去威马门店试驾EX5z车型，在此过程中销售人员告知目前威马有促销活动，9月14日前优先下定，可领取250000积分活动，在此期间由于试驾其他品牌，我暂时未下定金，后续服务人员一直也有联系我，说促销积分活动14号就会结束。9月23日交付定金，24日交付全款手续购买了该款车型，但是销售人员未再提前积分活动，按他前期的说法，我也以为积分活动已经结束，故未再次咨询该事项9月28日我收到威马汽车的推广短信，说夺金活动还在继续，于是我今日网页领取了权益卡，并第一时间在微信服务群内反馈服务大使级售后经理，售后经理表示会帮我跟进9月29日我在此询问进度，售后经理表示已经发邮件催促电商部门了，同时我致电了威马400客服，客服表示他们的规则是9月14日前优先下定可以享受积分，后续我提出我当前也已经有权益券，客服无法解释，又表示您的车已经购买，积分券必须在下定前领取才有效，我说目前该活动还在继续，也就是正常来讲，我在购车的过程中是可以享受到该福利的，是由于我们销售人员未告知，才让我错失了该活动。客服无法回复10月3日我在微信群内咨询表示我当前领取的卡券会在10月5日到期，是否会有影响，售后林经理表示已报备，不影响。10月10日我在群内咨询售后经理进度，无回复期间收到威马400客服电话，先表示该活动9月14日前下定的顾客会享有积分，之后的活动是限量的，卡券抢完就没有，我反馈了两点：首先我的车在9月23日下定，我在9月28号都可以抢到抢，同时截至到10月10日当天，网页端显示还有98张券，网页上的备注也无说明只有9月14日前下定顾客才享有积分，客服无法给到解释，后续10分钟后客服再次来电，表示该车下定人不是我本人，经过核对，发现下定人员为服务大使，我将情况反馈给客服，客服仅表示下定人员非我本人，无法享受积分，对于我提出的我的下定所以流程都为服务大使操作，客服无反馈，我将该情况也同步了服务大使10月12日群内售后经理跟进进度，表示区域未回复，稍等她会问下，然后无下文10月19日在一周未有任何消息的情况下，我再次咨询售后经理目前是否有进度，她表示说电商还需要多等几日，后续又表示说下定手机号码于车主不一致，且抢券时间晚于下单时间，我表示了以下观点1.在销售过程中，服务人员告知我的是14号之后该活动就结束了，但是实际上该活动一直在继续进行，我在正常的时间内购买是可以享受到该权益的。2下单人员的名字是服务大使的名字，而不是我的名字，这是你们的操作失误，但是却要我的利益受到了损失。3该处理结果和最早的时候说法是一样的，期间浪费了20天的时间，再次期间我是可以通过12315投诉的，我相信你们的处理会给顾客一个满意的答复，但实际上你们的原则就是我知道我们错了，但是现在就是这样了，很抱歉，我们也没有办法。4我表示我不信任该售后经理，服务大使表示会有其他的售后经理明日与我联系10月20日另外的售后经理廖经理与我联系，但是内容还是一样，表示下单手机号码不一致和领券时间太迟，他们确认也无能为力，但是对于我提出的售后人员未告知该活动，且下单人为服务大使而不是我的疑问无法解答，最终他表示会在10月21日前在给我电话沟通，但至今我未再次受到该经理的电话。以上，为我购买EX5z过程中遇到的情况，在购买前，服务大使告知服务及售后是造车新势力区别与其他品牌的优势，实际上的服务体验，真的是一言难尽PS：聊天记里过大未上传