长城欧拉R1手机APP功能收费使用未提前告知
- 投诉编号:【482855】
- 投诉时间: 2020-06-10 20:43
- 投诉品牌: 长城汽车
- 投诉车系: 欧拉黑猫
- 投诉车型: 2019款 灵智版 351km
投诉内容
买车时销售并未告知消费者手机APP车联网功能要后续收费,用车一年后将APP功能锁死,无法正常使用,说要续费才能使用“尊享服务”。但是买时销售并未提及此事,我的车此功能于2020.6.7被停用,然后长城方于6月9日在未续费情况下又将此功能使用期限延期至2029年,如图。6月10日再次停用手机APP功能,让消费者用车体验很糟糕,目前,手机APP功能仍无法使用,长城汽车厂家存在销售欺诈,额外收费情况。如果厂家回复只能收费,那就不用联系我了。
投诉回复
长城汽车厂家回复:经销商已和客户解释车联网服务是1年免费,需要客户续费。