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长城欧拉R1手机APP功能收费使用未提前告知

  • 投诉编号:【482855】
  • 投诉时间: 2020-06-10 20:43
  • 投诉品牌: 长城汽车
  • 投诉车系: 欧拉黑猫
  • 投诉车型: 2019款 灵智版 351km

投诉内容

买车时销售并未告知消费者手机APP车联网功能要后续收费,用车一年后将APP功能锁死,无法正常使用,说要续费才能使用“尊享服务”。但是买时销售并未提及此事,我的车此功能于2020.6.7被停用,然后长城方于6月9日在未续费情况下又将此功能使用期限延期至2029年,如图。6月10日再次停用手机APP功能,让消费者用车体验很糟糕,目前,手机APP功能仍无法使用,长城汽车厂家存在销售欺诈,额外收费情况。如果厂家回复只能收费,那就不用联系我了。

投诉回复

长城汽车厂家回复:经销商已和客户解释车联网服务是1年免费,需要客户续费。

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