观致3空调风向不能转换要求厂家尽快解决

投诉内容

平时空调用的不多，10月底发现空调风向转换问题，经4S检查是空调蒸发箱问题。大范围的故障问题厂家没有告知，不走国家规定的召回，仅通过流程不明确、知晓度不高的善意维修进行。提交视频料，索赔技术审核通过后，一直没有后面的结果。厂家技术审核通过后还需要什么流程才能索赔，厂家没有回答；问厂家客服“善意维修流程”是什么，如何规定，是否需要“4S店要求的用户先垫付费用，索赔批准下来后返还”，都没有答复。