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厂家回复率:3.8%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【232174】2014款 1.6L 自动 致悦增强型 五门版观致3车窗升降时存在异响冷却液与机油混合A13,A191,I295,2017-11-23信息审核
【228956】2014款 1.6T 自动 致臻型观致3冷却液窜入机油当中导致大修发动机A191,2017-11-09信息审核
【228581】2016款 1.6L 自动 致悦型 三厢观致3经销商承诺不兑现 办理贷款解押收费K307,L314,2017-11-08信息审核
【225927】2016款 1.6L 自动 致悦型 三厢观致3左后轮严重偏磨需要更换后桥G245,2017-10-26信息审核
【225347】2015款 1.6T 自动 致酷型 都市SUV观致3正常行驶中发动机动力突然消失A255,B84,2017-10-24信息审核
【223436】2017款 1.6T 自动 致悦型 都市SUV观致3低速刹车异响气囊故障灯亮厂家无配件E43,H103,N318,2017-10-14信息审核
【221093】2014款 1.6T 自动 致臻型观致3冷却液窜入机油当中 导致大修发动机A191,2017-09-30用户评分
【212334】2016款 1.6L 自动 致悦型 两厢观致3仪表盘外屏开裂 4S店不予索赔H168,H202,I297,2017-08-14信息审核
【209792】2016款 1.6L 自动 致悦型 三厢观致3显示屏总是提示汽车保养无法消除K307,2017-07-31信息审核
【200820】2015款 1.6T 自动 致酷型 都市SUV观致3后备箱漏水 排气管转向柱生锈H109,H30,2017-06-08用户评分
厂家回复
投诉编号:【188814】
投诉品牌:观致
投诉车系:观致3
投诉车型:2016款 1.6T 自动 致悦型 都市SUV
故障:A34,
投诉时间2017-03-23 14:26
回复时间2017-03-30 17:35
厂家回复:
观致厂家回复:兹对于贵中心接到的申诉要求,得出结论为该车辆1缸失火,伴随多缸随机失火的问题主要系因发动机燃烧室积碳过多导致,并非发动机本身质量问题,无需更换发动机。下述处理:1将气缸盖、气门、燃烧室、缸体及活塞表面的积碳全部清洁干净,并当着客户面将发动机及相关零部件和线束装复完毕;2装车完毕,将油、水全部加注到标准量,进行各路况试车,发动机运转良好,故障灯不再点亮,故障排除;3陪同客户试车并告知客户故障原因。鉴于发动机积碳过多原因有很多,包括但不限:1)与车辆所加注的油品或所使用的燃油添加剂有关,避免发动机积碳过多在于使用清洁的汽油而非完全取决于使用了哪种牌号的油品。2)与平时车辆运行状况和驾驶习惯有关,车辆长时间怠速、高速运行后立即熄火、爬坡后立即熄火或者未能经常在道路上高速行使,都可能加速发动机积碳形成。3)与未定期清洗发动机积碳有关,定期(半年或一万公里)使用免拆清洗剂清洗发动机积碳即可避免发动机积碳过多。故经销商同时也给予客户车辆正确使用建议,避免发动机可能再次积碳过多。目前车辆1缸失火,伴随多缸随机失火的问题已予修复,车辆故障已经排除,当前车辆可正常使用。
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