上汽大众途安水泵漏水4S店不予质保
- 投诉编号:【352301】
- 投诉时间: 2019-03-04 11:27
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途安
- 投诉车型: 2015款 1.4T 自动 舒适版 5座
投诉内容
本人2015年10月29日购买大众途安2015款1.4T舒适型轿车一辆,一直在承德4S店保养,2018年7月24日(质保期内)在该4S店做正常保养,发现防冻液减少至刻度以下,维修人员未做任何检查,售本人冷却剂添加剂一捅,称防冻液正常损耗,自行添加就可。之后本人发现添加次数增多,于2019年2月20日到承德4S店检查防冻液问题,结论为:水泵漏液。本人认为水泵漏液,应该在2018年7月24日之前就存在漏液问题,但4S店由于工作疏忽,正常保养检查时未发现水泵漏液问题,目前该车正常行驶35000公里,应属质量问题,且该问题属在质保期内应发现未发现情况,故大众厂家及4S店应为为本人车辆免费更换水泵。
投诉回复
上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈水泵漏水4S店不予质保的问题,我公司即刻进行了核实处理,将情况说明如下:经了解,车辆已过质保期,无法索赔处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。