斯柯达明锐导航死机闪屏厂家未回复处理

投诉内容

斯柯达明锐导航经常死机闪屏，上汽斯柯达厂家回复：经了解，经核实，客户车辆所配备导航，为购车时加装的第三方导航，经厂家积极协调，目前经销商已提供免费更换导航及导航延保的方案，但目前客户仍不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题，到2019年2月21号止答应更换导航两个月，现在没有一个电话回复究竟怎么办，是在拖延吗。