上汽大众途昂天窗自然破碎要求尽快解决

投诉内容

大众途昂新车三个月天窗玻璃自然破裂，2018年7月26日购买,10月27日早上发现天窗破裂，裂痕上凸，上汽大众答复不排除外力因素，告诉4s店，这车玻璃像是被人砸的，不给赔偿。我继续查找停车场监控录像，发现10月26日早上停车关车门时，原本完好的天窗玻璃出现一下震动，细看出现裂痕。我11月4日把这个监控视频提供给4S店，11月8日得到回复是厂家不承认玻璃质量有问题，有可能是外力影响。我多次打电话投诉，厂家始终未主动与我联系。最后辗转找到一位姓顾的工作人员，非常傲慢无礼，一口咬定外力所致，但提供不出任何证据。我近40万买的新车只开3个月，就停在4s店，没人给处理，严重影响了我的正常生活。无奈之下，我自费换玻璃，4s店给免了二三百元工时费，但是我始终不认可厂家的处理结果。上汽大众单方面在投诉网上说车主认可了处理结果，你们是不是太无耻了！？我要求上汽大众出具我车玻璃受外力的书面证明，否则你没有权利凭空猜测外力，你们连外力来自方向都前后自相矛盾，一会说被砸的，一会说关门是时气流顶破的，你们拿消费者当弱智了！我想问厂家自己说了算吗，自己当运动员，自己当裁判员吗？他说玻璃受外力因素导致破裂，是不是要提供受到外力的证据？而我提供的视频是一块完整的天窗玻璃关门时就震动了。（如需要，我有监控录像为证）我要求厂家赔偿我车玻璃钱和其他经济损失。