凯迪拉克XT5经销商收取意向金不予退还

投诉内容

本人于2017年3月11日去上海4s店看车，在销售的诱导下让我定XT5技术性这款车型，但是因为价格原因并没有想要定这款车，当时并未想要马上定车，但是4s店的经理是这样承诺我的：1，你要是能找到关系便宜的话，也要先在我这边交个意向金，到时候领导那边可以直接在系统里查到你的信息和4s店，让我交2000块，并且再三承诺如果没有便宜的话，到时候4S店也会把定金退给你的（我和闺蜜结伴去的4s店，可以为我作证）2，销售的经理又一次给我打了一个定心丸，让我放心，如果4s店不退给我的话，到时候他自己私下里把2000的意向金转给我，请看好，我说的一直都是【意向金】这个词，见到销售人员那么笃定的说可以退钱，我就刷了这2000块的意向金，但是他们让我签订一分协议，我还最后问了一遍是否可以退，他们说可以。可是，后来戏剧性的一幕发生了，我一直都没有去买车，并且在2017年12月份开始让经理帮我把这2000块的意向金退给我，并且给了卡号，经理回答我已经将卡号提交给财务，并且近期就会到账，但是直到几个月后都没有到账，我每个月都会询问一遍，都是让我注意查账，直到后来告诉我，我的卡号错误，没有打进来，财务那边查出退款，就又让我提交一遍卡号，我提交了也无果，（提交的卡号便是当时刷意向金的卡号），再接着又提供了一张其他银行的卡号，经理又开始推脱，一会说老板生病了，一会说忙，每次联系都没有答复，现在已经拖了一年半了，并且在聊天记录中也表明了说这2000元是要退的，我也有电话录音，不管是销售欺诈和诱导还是4s店有问题，请给我个明确的答复和退款时间，如果4S店坚持不退钱，请经理履行他的承诺，退给我这2000块。