斯柯达速派事故车维修4S店丢失车辆配件

投诉内容

我购买的是斯柯达速派冠军版高配车型，2018年2月21号从高处坠落，当时本人住院，2月23日车辆送达至斯柯达4S店，该4S店工作人员联系我说3月底4月初可以交车。因为车辆毁损严重，我当时提出过报废的要求，保险公司以4S店承诺9万可以把车修好拒绝了我的请求。因我本人在上海工作，车辆5月7日抵达上海，我第一时间发现车辆异响，送达上海一个4S店进行全面检测，后续我自己发现一些问题，主要如下：1.车辆异响，考虑前轮轴承问题，建议更换，2.车辆排烟管变形、前移，建议更换，3.车辆原装导航不能使用，导航卡缺失，4.底盘上两块护板缺失、内饰板需要更换，5.打开引擎盖，升起车辆查看底盘，发现有大量螺丝松动、缺螺丝及用塑料卡子替代螺丝的现象（部分已拍照），如固定空调管的卡子断了没有更换，针对第1和2两个问题，平安保险公司进行了二次定损，更换了前轮轴承，同时请第三方公司进行了排烟管矫形后拉。针对3和4问题，斯柯达态度非常强硬，于是我从6月初便通过上汽大众斯柯达厂家进行投诉，未得到任何反馈。6月20日我再次表达了我对4S店及厂家的失望，斯柯达4S店售后总监竟然态度强硬回复我，说我爱哪里投诉哪里投诉，拒绝任何赔偿。同时暗讽我在斯柯达厂家的投诉都到了他那里，他不会进行任何处理。于是我通过市工商局进一步维权，6月29日4S店主动联系我，告知可以赔偿我导航卡和底盘护板等，但仍然态度强硬辩称他们工作没有任何问题，赔偿只是上汽大众斯柯达厂家对我无礼取闹的妥协，并不是该4S店的行为。期间我一直通过上汽大众斯柯达的官方电话进行投诉，该投诉热线形同虚设，至今事件过去整1个半月，作为客户，我投诉得心力憔悴。事故当天，我本人在医院住院，待病情稳定，知道自己平安脱险后，我跟进了车辆维修进度，曾提出要把车辆挪到上海这边4S店维修，保险公司也同意，此时4S店打起感情招牌，让我把车辆继续他们维修站维修，声称会把我的车当成自己的车来对待，同时允诺4月15日交车。截止今天，整个事件过程中，有几个关键问题，让我作为消费者感到非常无力。1.上汽大众斯柯达厂家的不作为，投诉将近2个月，对4S店无约束，对客户无反馈，投诉无门，形同虚设2.斯柯达4S店售后总监服务态度反复恶劣，无诚信可言，直接采取不理睬客户的甩锅行为（后工商介入，才微信交流）3. 因为我个人发现的问题，车辆进行了二次维修及理赔。因斯柯达4S店多次声称修我的车是亏本的，导致车辆有明显故障、配件缺失问题而不处理；修理员工无责任心，外部可见螺丝大量松动、缺螺丝等问题。所以我认为该车辆内部不可见处可能存在同样问题，具有很大的安全隐患。但是斯柯达厂家和4S店均以车辆可以质保为由，混淆车辆质量和车辆安全性的概念，拒绝给予我任何说法。写下此文，本人声明以上所言均有文字及录音证据。我相信对很多车主来说，当车辆出现问题的时候，都是弱势群体，可能大家都面临投诉无门及4S店甩锅的流氓行径。我们唯一可以依赖的消费者投诉热线也只能进行纠纷调解，法律途径走起来也面临重重关卡，所以最后很多车主可能就这么默默的忍气吞声，无奈妥协。最后，希望上汽大众斯柯达厂家正视自己的问题，约束经销商的行为，给我一个关于车辆安全隐患问题的答复。