上汽大众凌渡天窗框架损坏 要求赔偿

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转苏C379WN客户反馈天窗框架损坏的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：凌渡车天窗当时进店检测，是一边翘起，天窗不能完全闭合，而且车顶有划痕，初步怀疑是天窗闭合时卡入异物，但是天窗状态是不能完全闭合，也不能打开，所以天窗玻璃拆不下来，当时的维修技师和客户描述是，如果强行打开可能会损伤玻璃，并没有说要砸玻璃，询问过当时的修理工，他说会对自己描述的负责，最后客户不同意，去外面修理厂把天窗打开后，天窗骨架损坏，再次进店检查，修理工打开玻璃后，确实在天窗骨，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。