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广汽本田雅阁发动机容易熄火且故障灯亮

  • 投诉编号:【280558】
  • 投诉时间: 2018-05-28 14:36
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 雅阁
  • 投诉车型: 2013款 2.0L 自动 LX

投诉内容

2018年5月24日,九代雅阁2.0精英型轿车停车几分钟后再次打火,车载电池无问题,但着火后随即熄火,反复两次均如此,同时,发动机、制动系统、ESP等故障灯亮。随即电话通知4S店,说让到店检查。我叫拖车将故障车拖至4S店(路途约80千米),卸车后,再次打火试试,结果能正常点火,不再熄火。店里检查后说节气门积碳,需要清洗,但费用由我承担。对这次事件,客观地说,这是一起质量问题导致的故障。原因如下:第一、本田随车附带的保养手册里并未提到要清洗或定期清洗节气门。第二、该车在3万5千公里时在4S店建议下清洗过节气门,至故障发生行驶不到3万5千公里。第三、故障发生前,该车毫无故障征兆,4S店在电话里无法判定故障原因,到店时该车已经恢复正常,无法确定故障原因就是节气门积碳,只是电脑检测后显示节气门脏。因此,我认为这是一次质量事故,让我无法接受这种处理方式(曾致电广本,回复节气门清洗费自理)。雅阁素以质量知名,但三年十万公里不到的车就出现如此问题,实属不该。因此,我要求:第一,彻查问题原因,并给予彻底解决方案。第二,处理车主拖车费、交通费、节气门清洗费。

投诉回复

广汽本田厂家回复:回访客户,客户反馈店已联系说明,但这个问题不是店,属于厂家问题。客户认为这种情况不应该收取客户的清洗节气门费用。与客户解释,清洗节气门属于常规保养项目,无权答应客户免费处理。客户不满,认为既然不能解决问题,为何还要回访客户,而且在保养手册都没有注明节气门属于常规保养项目。感谢客户的建议,厂家会考虑是否要加到保养手册中。

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