别克英朗车内异味严重影响人员健康

投诉内容

我是2012年购买的别克英朗1.6L手动进取型卡其金色小车，从购车开始车上的味道就比较大，因为当时不太懂，4S店也都是说新车是有气味，我也认同了。我每次开车上车前都要先把门开一会然后再进车里，然后开车我再冷的天我都会开一点我这边的窗户，下雨天我基本就不会自己开车出去。而且之前只要说对去除气味的好的方法，我都有尝试，包括放柚子皮，茶叶渣，炭包，臭氧消毒等等。但是每次去店里做保养，我都提出这个问题，他们接待都是说多通风。但是一直到现在2018年1月，车内的味道还是很重，不开窗的情况下，在车内待上半个小时人就有点迷糊，家人坐后排，平时天气好开窗就还好，碰到阴雨天气，那上车一会就说晕车，小孩子更加反应明显。1月4号那天深圳这边下小中雨，窗户没有办法开启，加上之前一段时间左驾驶室的车窗升降失效，导致我小孩在车后排就坐了20分钟就喊要吐，赶紧靠边停车在路边吐了。然后我妻子也是很生气觉得汽车都这么多年了还是这样的气味，就打深圳别克4S店说明情况，我昨天把车开去4S店，他们今天自称是经理的回复说里面确实气味重，但是通过鼻子闻后确定是霉味，问我汽车是否有泡过水，我说没有。他就一口咬定是因为我开的时间太少，说平均下来我一天就开14公里，说车内的气味散发不出去。我认为深圳夏天这么热的天气和太阳紫外线照射，虽然开的少，但是我只要开车就会开窗，车内又没有任何加装内饰，怎么可能说里面有气味散不出去？对于这样的的解释我不能认可，我问他有没有使用工具检测，他说用汽车美容店测气体的仪器，说甲醛是2点多，化学污染是多少我没有记住，说是超标了，并且告知我后备箱那块黑色隔板气味最大。然后和我说的解决方案叫我选，说是把车子座椅和地毯全部拆下来清洗，然后放太阳下暴晒，费用是1500元，如果是没有效果，那就用光触媒处理，开始说光触媒要3000多，然后说是店里老顾客了，一起做的话就2500元。对于这样的处理回复，我不能认可。如果是车内甲醛超标了这么多，我这几年幸亏还是开的少，不然人都不知道什么时候死于非命了。然后汽车这样的问题，最后还需要我们受害者来买为此买单，而且还说无法保证就一定能解决了。我认为4S店都是专业的车辆机构，车内气味重，你靠鼻子闻来判断是不是太敷衍了事了，然后又说仪器是车辆美容那弄来的，也不一定准。我看了很多别克网友的发帖，其中有一个人比较专业，他也是深受其害，他的车辆情况和我很类似，也是车内无装饰，提车5年多时间，行驶里程也不多，后来经过多次查验，是因为英朗车辆后背箱黑色板子下面大量的胶水的污染导致的车内污染。我今天也和联系我的经理提到过这个事情，但是他一口就否决了，就说是因为我开的少，透风不够，说是霉味，但是我觉得霉味不可能就一直霉几年吧？现在关于甲醛等有害气体污染导致的病症越来越多了，他还问我要不要去取车，我都没有心情去取，希望相关部门能帮助核查处理解决此事，别克的车内气味问题挺多挺严重了，关乎全国车友的身体健康。车质网工作人员很快进行了回访，但是深圳红彤4S店的核实和处理回复是：1，我的车时间太久，6年过了质保期了；2，说车子行驶的里程太少了，才3万5千公里，通风不够；3，如果需要处理需要逐一排查问题，首先拆下所有的座椅及地毯及后备箱隔板进行清洗和晒干，费用1500元；如果没效果则使用光触媒2000元。费用需要由车主承担，并且建议我明年4月份再过去处理，理由是天气好，太阳大。对于这样的回复我无法认同。首先一个我以个人性命保证这个车子是从提车到现在，气味就一直是这样子的严重，只是每次和4S接待提出这个问题，他们都是统一口径叫多通风，所以开车现在都养成了开窗的习惯，开窗后车里面空气流动，当然味道就不会那么浓了，而且之前一直认为是新车是正常的，所以一直到现在实在是不能接受6年的车还这么重的味道才开车去4S店和他们交涉，如今车子还停在他们店里。第二个，我车子开的少，同样也很爱惜车，但是开的少并不代表我就通风少，我不是一年2年的都停放着不开，我是每天开的里程不长而已，没事的话几天也会去开一次，每次开车必开窗通风，并且因为气味的问题，我也试了很多网上别人提供的一些去味的经验及方法，所以说车子通风少是无稽之谈。第三，他们说拆洗和光触媒的处理，我也听人说过，只是暂时覆盖掉气味，几个月后肯定又会反弹，因为产生气味的根源并未解决，治标不治本，并且他们还叫车主承担所有费用，无法让人接受。最后，就是1月15号的中午，4S店电话联系我，说我的车应该是车子地毯下面的胶水和后备箱隔板下面的使用的胶水产生的气味，如果需要处理需要铲掉所有的胶水，然后重新重新喷胶水，说这个胶水是用来沾合汽车金属接口处的缝隙的，防止水上面进入到车里之类。并且这样的处理工程也是很大，费用也贵，然后我问了一下，他说费用也是由我来出，我觉得既然胶水有问题，为什么解决问题还需要车主来承担修改的费用？意思是汽车使用了劣质胶水，如果车主有意见，就自己出钱换成好点的胶水吗，有这样的道理？要么就忍受着恶劣的气味，通风讲究的开车？（1月15号的通话我也有录音）希望别克的厂家能够正视这样的问题，也希望能有人来真正的处理一下问题！