广汽本田冠道车身与保险杠存在色差
- 投诉编号：【229573】
- 投诉时间： 2017-11-13 10:57
- 投诉品牌： 广汽本田
- 投诉车系： 冠道
- 投诉车型： 2017款 370TURBO 自动 两驱 豪华版
投诉内容
冠道1.5T豪华版，珍珠白。该车子于10月15日交的定金，11月11日交的首付，当天发现车身与保险杠有色差，比较明显。12日晚与销售经理沟通要求换车，更换成黑色的。销售经理不同意更换。13日上午去4S店沟通，一位经理答应可以更换车辆。但要看车子什么时候能到4S店。如过了12月31日到车，购置税优惠取消了，这部分费用需要由我来承担。请问因为色差原因要求更换，如购置税取消了这部分费用是由消费者承担还是4S店承担。
投诉回复
广汽本田厂家回复：向客户说明店反馈的信息，车辆色差在正常范围内，但基于尊重客户的意愿，所以店尝试协调黑色车源，但接近年底未必能够在12月前成功获取车源，客户不认可，并提出自己认为白色的色差无法接受，但也能理解车源难以协调，最后客户提出如无法获取车源，最终也可以考虑接受白色车，但要求店给予赠送一次保养作为补偿，向客户致歉并告知无论按照车辆质量上，还是合同的约定，此次的问题责任并不在店，合同也没有约定可以遵照客户任意要求无条件配合换车，针对客户意见情况厂家无权强制要求店配合，但会转达店考虑，建议客户也可以考虑后续与店协商解决，客户表示理解。
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