斯柯达明锐4S店售后服务主管态度极其恶劣

投诉内容

宜昌斯柯4S店售后服务部张战长服务态度恶劣，对客人大喊大叫，“暴力欺客”。本人2016年9月通过熟人介绍购买斯柯达明锐新款，才开了半年多，2017.4.30高速上就发现车内异响严重且持续不断，已经严重干扰正常驾驶，且车外都可以明显听到异响，这让我们十分恐慌，我们自己初步怀疑是空调问题，5.1日下午两点立即前往4S店内登记维修，当时很多斯柯达车辆也一直排队维修，我们等到六点，维修人员才回复我们未查清楚具体原因建议更换管道试试，但管道需从厂家进货，让我们等通知，我们秉着信任一直等待，期间驾车一直不敢开空调，一开空调就发出持续不断的异响声，半个月过去了，宜昌气温已经达到31°以上且未来天气持续升温，我仍然没有接到售后到货通知，5.16日14:00左右我耐不住再次去4S店询问是否可以维修，维修人员姓高（女）爱理不理，态度十分冷淡，也不愿意第一时间帮我去查询订单到货情况，我刚有些不满，一个矮矮胖胖的中年男人突然冲过来，在不了解事情的来龙去脉的情况下，像发疯一样，言辞激烈，对我大喊大叫，非常嚣张，且在与我整个对话过程中距离很近，远远超过人与人正常沟通交流的1米安全距离，已经构成了人身安全威胁，让我感到莫名其妙和惊吓，向其他工作人员打听此人是维修部张站长，是个领导，这更让我气愤，一个领导就应该有领导的素质和服务意识，更应该懂得如何解决问题而不是激化矛盾，这样的素质有什么资格当站长？他有什么资格冲我发飙？我们消费者买车时斯柯达销售热情似火，积极承诺质量及售后保障，可买到手了不到半年新车频繁出现问题，刹车板异响、车窗异响，空调异响问题持续不断，后期还不知道会不会又有新的问题？质量无法保障本来就让我们很恼火，这种情况下售后部服务态度还这么冷淡不热情不积极不主动给我们反馈，及时解决，在我们消费者主动上门寻求帮助解决时，还让我们遭受到张站长的“暴力欺客”，这让我们消费者感觉变成了弱势群体，这样没有素质的售后站长就是在砸斯柯达品牌，这样极易冲动的站长怎么可能带领好售后队伍？领导都这样对客人随意大喊大叫，下面员工也会跟着学。投诉总部斯柯达，要求站长必须向我致歉，可现在还没有处理结果。斯柯达硬件不过关，软件服务还跟不上！真是让我们失望透顶！如果斯柯达宜昌店要继续发展下去，除了产品过硬售后也必须保障，必须要重新建立消费者对你们的信心，除了对所有客服员工进行基本服务礼仪培训之外，对维修部干部更要有处罚，总部也必须有监管实权。