比亚迪G3下肢臂断裂球头脱落方向失控

投诉内容

这辆车是我在2013年2月7日在华鹏买的新车，就在5月5日早上8点30分，我出去准备去接人，当时我驾车由北向南行驶，车速四挡不超过60公里，突然方向失控，瞬时刹车失灵，车辆急速向左转弯，闯入逆行线，后又急速向右转弯，180度掉头后左前门与路边树木发生碰撞，左后轮与路边水泥建筑物发生碰撞后爆胎，驾驶员在车辆与树木发生碰撞时头部遭左前门玻璃碰撞，造成头部轻伤，整个过程不超过10秒钟，幸好当时路上的车辆和人员少，要不都不知道是什么后果。相当的后怕！现场警察处理完后，车辆被拖车拖往4S店，当时左前轮下支臂断裂，下支臂球头脱落，左前轮半轴脱落，左前轮几乎就要掉了，根本不能动，到4S店后他们的修车师傅都很纳闷，想不出下支臂为什么会断裂，他们用起重机把车辆升起后检查地盘，但是并未发现车辆底盘遭到碰撞的痕迹，之后也默认是质量问题，4S店的售后人员还算热情，他们说把现场采集的照片和一份事故经过传给厂家，让我等厂家的处理意见，几天经过两次给厂家传的照片，厂家在5月9日给出结果，4S点的售后人员通知我说厂家说车辆没有质量问题，下支臂断裂和球头脱落是受外力造成的，我向4S店要厂家的一份书面鉴定结果，4S说厂家也没有给，后来在我的要求下，4S售后人员说我给你联系一下厂家看能不能让他们来个人到现场看下车，但是与厂家协商未果，厂家的技术人员就说是受外力导致的，我就想知道在底盘不和任何物体接触的情况下哪里来的外力，他们说的外力指的是什么，难道是空气，不能理解，最后4S店给我出个主意，你看要是不行你就该鉴定就鉴定去，不行就去起诉，无语。我的要求就是退换车辆，并赔偿车辆损坏期间所产生的一切费用，人员看病的费用，误工费，交通费，精神损失费。其实我们一个工薪买个车容易吗？4S店的人员其实说的挺在理的，这几万块钱对于厂家不算什么，但是人家就是不承认这个是他们的错，我们也没办法。这个就是厂家给的回复，自己都说的前后矛盾，请专家给看下。技术分析：1根据顾客描述，经对现存车辆确认：转向系统和制动系统正常。2.左前下肢臂摆臂断裂分析如果因球头销先拖出造成的，摆臂就应该不会再受力撕裂，从图片分析，先收到很强的外力，造成球头杆将球头座卡扣处断裂如果摆臂先断裂，球头杆与球头座不会脱离，从摆臂断口分析，新的撕裂痕迹，受外力直接撕裂。从已存在的车辆分析，未发现有与产品有关质量的问题。