别克英朗XT空调压缩机故障家不给予免赔

投诉内容

于2011年7月在昆明别克4S店做首保后，当天发动机故障灯上70码后自然长亮，当天即返回4S店处理，但回到贵州兴义后又出现发动机故障灯长亮情况，2012年6月出现变速器故障和汽车出现轰呜声，但4S店只检测做了变速器免赔，未检测出汽车轰呜的原因，今年4月汽车轰呜声音变大，于2013年4月21日至4S店检查，检测结果为空调压缩机故障，但厂家称未在指定4S店做保养，不能免赔，需自费，之前多次咨询别克总售后和4S店都无人告知，必须在4S店做保养才能保修，只告知用户保修期为2年或6万公里数内，厂家出现质量问题，需要索赔的时候才告知用户吗？请相关部门处理，谢谢！