上海大众领驭车内驾驶员一侧进水

投诉内容

本人于2009年8月在天津华苑昱华上海大众4S店购买09款新领驭轿车一辆，一直按使用说明在该店做常规保养。2012年8月车辆在天津的一次大雨中车厢驾驶员一侧大量进水，但是车辆并未涉水，后查明水是自发动机舱灌入车厢的。多次与上海大众总部客服就此问题交涉至今并未解决。后经售后维修人员了解到发动机舱蓄电池下面有一排水口，是因为堵塞造成发动机舱积水进而灌入车厢的。本人认为排水口设计流量太小，预较大进水会造成排水不畅形成积水。设计位置隐蔽，不易发现普通客户不便操作。在多次保养中，售后维修人员并未例行检查，也未向客户温情提示。3在车辆使用说明中，排水口位置未做到图解，和进而产生的相关后果并未作提示。4车箱与发动机的连接部位密封效果不好，有待完善。对于一个普通的客户，对车辆的了解程度只能通过专业的维修售后人员，和车辆的使用说明，但是这两方面都未提及。造成此种后果客户无法预料。现客户要求上海大众给客户一个合理的解决方案。以及车辆存在的缺陷有待进一步改进和做到使用说明图文并茂。