长安福特福克斯三元催化器损坏问题

投诉内容

本人于2011年3月份购买一台福克斯手动汽车。使用期间一直在正规加油站加油，正规4s店保养。2012年5月2日，车子在淮安至上海途中突然无法提速，车速逐渐降低，最后只能以20公里不到的速度行驶。次日拖到淮安润东之福4s店，发现三元催化器损坏。但该店在未做任何检测的情况下，以油品问题为借口拒绝保修，并要求本人自付4700维修费。本人对最后一次加的油做了保存，但该店也拒绝配合检测。整个处理过程存在诸多问题，4s店和厂家都予以回避：1.店方也承认自己是首次遇到这种情况，没有处理经验，但居然没有给出任何鉴定过程和检测报告的情况下就一口咬定是油品问题，如何让人信服？2.店方认为是油品问题，但车子从发现问题到彻底无法使用，仅70-80公里的路程，油品对三元催化器的损坏怎么可能这么快？3.关于是否保修的认定，店方说最终的决定权在福特总部，而福特总部回电话给又明确说保修与否的决定权在4s店，相互推诿，毫无解决问题的诚意。4.厂家电话沟通下来，厂方认为车辆不予保修的认定仅需要自己口头判断即可，而如果顾客要证明属于产品质量问题就需要找第三方机构对部件和油品进行专业认定，这是什么强盗逻辑？本人认为正常行驶，这完全是车辆质量问题导致的故障，厂家应全额保修。厂家电话客服说的很好，“我们以事实为依据”。希望福特公司切实从消费者出发，而不是把口号仅停留在嘴上，对问题进行妥善处理。