质选车：容光焕发 新款奔腾T77能否实现复苏

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为改款车型，新款奔腾T77是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年一汽奔腾T77车系的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对一汽奔腾T77车系近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题比较分散，其中“影音系统故障”投诉量相对较高。通过进一步分析，上述问题绝大部分来自2019款车型。由于后续的2020款车型和2021款车型相关投诉量逐渐减少，可见厂商已经针对故障问题进行了相应优化。由于新款奔腾T77搭载了全新的D-life5.0 plus车机系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于新款奔腾T77为改款车型，因此我们将通过对一汽奔腾品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选数据可以发现，“无零配件”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“无零配件”问题主要集中在一汽奔腾T77、奔腾B70以及奔腾B30车型中。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽奔腾品牌投诉的回复率为99.79%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。