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用户满意度评分:1.0
厂家回复率:18.8%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【147957】2014款 1.5L 手动 智臻版一汽丰田威驰4S店不兑现购车承诺2016-07-08信息审核
【146626】2015款 1.5L 自动 智享星光版一汽丰田威驰后避震异响 4S店压保养手册G52,2016-06-29信息审核
【145622】2014款 1.5L 手动 智臻版一汽丰田威驰空调升级后踩刹车就停H101,2016-06-22用户评分
【143046】2014款 1.5L 手动 智臻版一汽丰田威驰水箱散热风扇频繁启动A38,A191,2016-06-03信息审核
【141791】2014款 1.5L 自动 智臻版一汽丰田威驰发动机异响 普利司通轮胎开裂A9,E43,F100,2016-05-25厂家受理
【141638】2014款 1.5L 手动 智臻版一汽丰田威驰方向机涉水生锈转向发硬D156,H79,2016-05-24信息审核
【140573】2014款 1.5L 自动 智尚版一汽丰田威驰开空调水温达到78度风扇狂转A191,2016-05-16信息审核
【139073】2014款 1.3L 手动 型尚版一汽丰田威驰4S店不给兑现惠民补贴2016-05-05信息审核
【137780】2014款 1.3L 自动 型尚版一汽丰田威驰左侧后减震异响 4S店推脱G52,2016-04-25信息审核
【137591】2013款 1.6 自动 GL-i型尚天窗版一汽丰田威驰遥控器失灵大灯没其他车的亮H119,H82,2016-04-23信息审核
厂家回复
投诉编号:【186571】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:威驰
投诉车型:2016款 1.5L 手动 智臻星耀版
故障:F100,
投诉时间2017-03-12 13:19
回复时间2017-03-16 16:49
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年3月12日刊登在贵网站上名为“一汽丰田威驰原厂普利司通轮胎出现裂纹”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年3月14日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,本着对用户负责的态度,我司技术服务专员就该用户所提问题进行了详细说明,并建议,若该用户需要检测轮胎,可将轮胎寄往附近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物检测,该用户对此表示认可。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年3月15日
用户满意度
0
投诉编号:【186530】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:威驰
投诉车型:2014款 1.5L 手动 智臻版
故障:F100,
投诉时间2017-03-12 09:34
回复时间2017-03-16 16:49
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年3月12日刊登在贵网站上名为“一汽丰田威驰新车普利司通轮胎布满裂纹”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年3月14日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,本着对用户负责的态度,我司技术服务专员就该用户所提问题进行了详细说明,并建议,若该用户需要检测轮胎,可将轮胎寄往附近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物检测,该用户对此表示认可。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年3月15日
用户满意度
0
投诉编号:【181174】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:威驰
投诉车型:2014款 1.5L 手动 智臻版
故障:F100,
投诉时间2017-02-07 10:49
回复时间2017-02-10 13:48
厂家回复:
普利司通厂家回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站(www.12365auto.com)在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年2月7日刊登在贵网站上名为“一汽丰田威驰普利司通轮胎老化开裂严重”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。2017年2月7日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,本着现场现物及对用户负责的态度,我司技术服务专员就该用户所提问题进行了详细解释说明,并建议该用户如有需要可前往当地(广州)的普利司通售后服务中心进行轮胎安全检测。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2017年2月10日
用户满意度
0
投诉编号:【171538】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:威驰
投诉车型:2014款 1.5L 手动 智臻版
故障:A44,E43,F100,H146,
投诉时间2016-12-08 12:05
回复时间2016-12-13 11:29
厂家回复:
普利司通轮胎回复:尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2016年12月8日刊登在贵网站上名为“一汽丰田威驰普利司通轮胎开裂刹车异响”的一起投诉报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将我司掌握的情况告知贵网站,望理解为盼。首先,在贵网站刊登该起投诉的相关信息之前,我司未曾收到过来自该用户关于该起投诉的相关联系。2016年12月9日,在检测到贵网站上的该起投诉后,我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后,本着对用户负责的态度,我司技术服务专员就该用户投诉的问题向其进行了相关的解释,同时,遵循现场现物的原则,由于当地目前没有普利司通服务中心,因此建议用户可以前往当地的普利司通轮胎店铺,由技术服务专员亲自进行现物鉴定。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通(中国)投资有限公司2016年12月13日
用户满意度
5
投诉编号:【104960】
投诉品牌:一汽丰田
投诉车系:威驰
投诉车型:2014款 1.3L 手动 型尚版
故障:F100,
投诉时间2015-08-05 12:17
回复时间2015-08-07 18:22
厂家回复:
普利司通轮胎厂家回复:对贵网站日常工作中对普利司通的支持和关注表示感谢。关于8月5日刊登在贵网站上《一汽丰田威驰普利司通4条轮胎全部龟裂》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。8月6日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过,了解到我司在沈阳地区的售后服务中心曾于8月3日受理过该4S店投诉,并派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了鉴定,并向用户出具了鉴定报告。根据轮胎鉴定结果,认定故障轮胎属于老化龟裂,不属于轮胎质量问题。同时,我司技术服务专员也在第一时间立即与该用户取得联系,本着对用户安全负责的态度,再次为用户解释说明了鉴定依据以及可能造成轮胎老化的原因,但用户仍不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,我司建议用户可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难,望妥善处理为盼。
用户满意度
2