神秘客调查：一汽-大众奥迪北京德奥达店

　　二、服务资源

　　得分：24分

　　电话预约后，按照规定时间到店后发现，店面外部停车位较为充足，由于预约时间稍早，所以还有很多车位没有被占用。进入停车场时，会有专门人员进行引导，并做好信息登记以及健康码查询。店面内以及客户休息区均设有洗手间，卫生间地面、墙面、洗手池台面以及便池整体均较为干净，洗手液、厕纸等均有供应。

　　进店后我们发现，店面内部较为敞亮，内部整体给人感觉非常轻松愉悦，同时还在促销车型车顶上配备了大大的优惠标识牌，来吸引人们的注意。在店面右侧还配有部分精品展示区、洽谈区以及奥迪RS运动元素展示区，以彰显品牌文化。

　　客户休息区位于4S店2层左侧，内部宽敞，休息区吧台配有专职人员，进入休息区后会在吧台内主动询问是否需要茶水以及咖啡，但需自取，不提供送至桌面服务。休息区内环境干净整洁，空调温度适宜。在饮品以及食品方面，休息区提供免费菊花茶、绿茶以及咖啡，但未提供任何饮料以及小点心。不过，休息区吧台两侧配有自动售货机，可自行选购零食以及饮料。另外，店内的防火器材齐全，消防通道、安全出口标识明显。

　　由于疫情原因，午餐区域尚未开放，且店内也未提供免费的简餐或盒饭。在店内后方，还提供多种车型彩页、杂志以及单独的上网区。另外，休息区顶部还为客户提供了车辆保养进度显示屏，可随时查看车辆保养状态。