2018款东风雷诺科雷傲完全评价报告

　　二、质量可靠性

　　截至2019年5月31日，车质网共收到2018款东风雷诺科雷傲投诉53宗，投诉销量比约为万分之14.3，优于2018年国内乘用车市场万分之20.6的行业平均值。其中，涉及质量类问题的投诉有46宗，共包含89个故障点。在这些投诉中，变速器问题占比最大，据部分车主反馈，问题主要集中在变速器异响和顿挫。在此前的《百名车主评新车》调查中，有近5成车主对于东风雷诺科雷傲的质量可靠性给出“非常满意”和“满意”评价，“不满意”评价为29%。

　　三、售后服务满意度

　　截至2019年5月31日，车质网共收到2018款东风雷诺科雷傲涉及服务类问题的投诉共有6宗，其中涉及到9个投诉点，分别是服务态度、人员技术、销售欺诈、服务收费以及其它原因。整体而言比较出色，仅有的投诉或也只是个案，希望日后继续努力。

　　目前，东风雷诺厂家对车质网收到关于2018款东风雷诺科雷傲的74宗投诉给出了66个回复，回复率为89.2%。从数据上来看，厂家对消费者在车辆购买和使用过程中出现的问题，解决态度相对比较积极，对消费者提出的问题，厂家也会与车主所在地的4S店进行沟通，联系车主进店检测与维修。不过从回复率数据来看，还存在着一定的进步空间。