2018年三季度汽车投诉分析报告

　　三、2018年三季度投诉及故障解析

　　如上所述，2018年三季度质量类投诉问题，虽然主要集中在发动机、车身附件及电器及变速箱系统中，不过车身生锈、转向异响、制动异响等问题同样值得关注，以下为本季度较典型投诉问题分析。

　　1、发动机投诉分析

　　数据显示，在2018年三季度各国别品牌发动机故障投诉中，自主品牌虽然占比依旧最高，但较上季度减少了1个百分点。美系品牌投诉上升较快，占比由上季度的15%攀升至20%。在发动机故障投诉中，随着涉事企业对机油增多问题的妥善解决，该问题投诉已下降至第五位。此外，异响问题再次成为排名第一的发动机故障问题，相关投诉主要集中在自主品牌当中。

　　2、变速器投诉分析

　　2018年三季度变速器异响问题依旧最多，且环比出现小幅上涨，投诉量仍超千宗。变速箱抖动和变速箱漏油双双出现在TOP5变速箱故障中，相关投诉均主要集中在美系品牌和自主品牌中。

　　3、离合器投诉分析

　　据车质网数据显示，自主品牌离合器投诉占比较上季度增加2个百分点，依旧远高于其他各国别品牌。此外，美系品牌三季度离合器投诉占比依旧呈现下降趋势，较上季度减少2个百分点。从投诉故障来看，离合器失效问题环比再次出现大幅上涨，较上季度增长75.4%，投诉主要集中在部分自主品牌和美系品牌的热销车型中。