2016款一汽-大众奥迪A6L完全评价报告

　　三、 售后服务满意度

　　车质网共收到涉及服务类问题的投诉有4宗，其中包括9个投诉点。主要投诉原因在于消费者对与奥迪品牌的售后服务态度及水平有更高的希冀，在车质网受理的投诉中仅为个案，并不具代表性。

　　目前，一汽-大众奥迪厂家对车质网所收到的18宗投诉给出18宗回复，回复率为100%，可以看出厂家对消费者在车辆使用过程当中产生的问题，反馈态度十分积极。但部分消费者在接受车质网的回访中，仍表示对于厂家给出的解决方案不满，可见厂家对消费者诉求的重视程度仍需提升。