2016年三季度汽车投诉分析报告

　　三、2016年三季度投诉及故障解析

　　2016年三季度数据显示，车身附件及电器、发动机及变速箱依然是投诉主体，各故障点均达数千个。此外从故障点来看，轮胎开裂与车内异味问题无疑成为三季度的热门话题。以下为三季度较典型投诉问题分析。

　　1、发动机质量投诉分析

　　2016年三季度数据报告显示，发动机故障投诉量在整车八大类系统中排行第二，发动机异响在发动机故障类别中投诉居首位，在整车所有故障类别投诉中排行第三。在发动机36类故障类型中，发动机异响、抖动、故障灯亮、烧机油和漏油依然是消费者重点投诉故障。按国别分析，自主品牌车的投诉占比居首位，占总投诉量的39%，环比上升1个百分点。

　　发动机异响

　　三季度，发动机投诉问题中异响依然最集中，不过环比投诉继续呈现下降，降幅为5.6%。此次，发动机异响问题涉及60余个品牌，排名前两位与二季度并未发生变化。从故障现象来看问题极为相似，均为车辆启动后出现哒哒的异响声。此前论坛中有帖子称异响问题是VVT驱动器故障所致，更换驱动器后可解决，目前还未见投诉车主反馈。

　　发动机抖动

　　三季度发动机抖动问题投诉上升至第二位，环比增长22%。从消费者的投诉内容来看，主要故障现象为发动机冷启动抖动，严重时车辆出现熄火。由于三季度大部分地区气温开始下降，启动困难、抖动等问题会随之增加。如果出现当发动机负荷加大，例如上坡、加速或开空调时车辆出现抖动（排除手动挡油离配合问题），往往是因为动力不足或是传动故障所致，需加以鉴别。

　　2、变速器质量投诉分析

　　2016年三季度数据报告显示，变速器异响也是消费者投诉的重点，投诉量也很可观达上千宗。从国别来看，自主品牌变速器投诉量排行第一，且较上季度占比增长了4个百分点，与其它国别相比差距较大。

　　变速箱异响

　　三季度，变速箱异响问题投诉达千宗以上，仅次于轮胎开裂问题。目前，大部分投诉集中于双离合变速箱中，尤其美系品牌更为突出。车辆在出现异响的同时还伴有抖动、顿挫等问题出现。个别美系车所配备的双离合变速箱问题越来越凸显，希望别克与长安福特厂家能够尽早出台相应解决方案。

　　变速箱抖动

　　受双离合变速箱结构及工作原理影响，异响、顿挫、抖动问题已成为变速箱的前三大故障，也是目前变速箱投诉的主要故障点。据消费者反馈，变速箱在低速行驶过程中出现抖动、顿挫等现象，更有甚者曾多次出现变速箱故障报警、行驶过程中传动失效等问题，影响行车安全。有消费者在4S店多次更换离合器总成，但并未得到彻底解决。

　　3、离合器质量投诉分析

　　2016年三季度数据报告显示，离合器在汽车八大类系统投诉量中数量最少，当然这也和自动挡车的普及有关。在离合器类投诉中，表现较为集中的故障是离合器异响。从国别来看，近80%的投诉来自于自主及美系品牌，且自主品牌离合器投诉依然排行第一。