2015年度车质网投诉分析总结报告

　　七、轮胎问题成2015年增幅近1.3倍

　　统计表明，2015年，车主投诉问题依然主要集中在发动机、变速箱、车身附件及电器部分中，但从环比增长幅度来看，轮胎问题无疑是2015年增幅最大的一项，环比增长近1.3倍。除此以外，制动系统环比增幅也较大，达66.6%，相比之下，只有前后桥及悬挂系统相关问题减少，降幅为22.4%。

　　由于自主品牌投诉量较大，致使2015年多项数据远高于其它系别，其中投诉中涉及车身附件及电器部分问题的数量最多。与之情况较为类似的还有美系品牌，除车身附件及电器部分最为凸显外，轮胎问题也远高于其它系别，发动机、变速箱问题也同样较为集中。此外，日系及德系品牌的投诉问题，则主要集中在发动机部分。

　　从典型投诉故障来看，2015年投诉中涉及的异响问题最为集中。其中，发动机及变速箱异响问题首当其冲，相关投诉问题均达到2500宗以上。其次，发动机漏油、制动异响、无法换挡、烧机油、变速箱顿挫、发动机抖动、车内异味、轮胎起皮及转向异响等问题投诉量都在千宗以上，成为2015年的投诉热点。