中国汽车质量网2013年三季度投诉分析报告

　　4、舒适感受备受关注 安全问题不容忽视

　　统计显示，2013年三季度的投诉中，变速箱、发动机、车身附件及电器部分的投诉较为突出，共性问题较多，总体投诉量相对较大。从以上共性问题来分析，顿挫、空调、异响、抖动等与驾驶舒适性感受息息相关的问题，成为车主投诉的热点。尤其是变速箱顿挫抖动、异响、空调等与驾乘舒适度感受有关，成为车主重点关注的问题。实际上，感受问题往往是最难以解决的但也是最为直观的，厂家及4S店多会以各种借口来进行敷衍，往往问题不能圆满的解决，引起车主更大的不满情绪。

　　在这些投诉较为集中的问题中，也出现了熄火、刹车失灵等具有安全隐患问题的身影，应引起厂家及消费者的足够重视。这些问题一旦被确认为是共性质量缺陷，厂家应积极召回，消除隐患。

　　5、合资品牌投诉占比环下降幅度最大

　　中国汽车质量网2013年三季度投诉信息显示，自主品牌投诉量为1329宗，合资品牌投诉量为2984宗，进口品牌投诉量为211宗。与2013年二季度相比，自主及合资品牌的投诉量均有所下降，而进口品牌的投诉量有所增加。从投诉占比方面来看，自主品牌投诉占比增加了3个百分点，合资品牌投诉量下降5个百分点，而进口品牌的投诉占比增加了2个百分点。由此可见，2013年三季度中合资品牌的投诉量下降幅度较大。

　　6、广东、四川地区投诉排名上升

　　在中国汽车质量网2013年三季度投诉中，按地区划分投诉量：江苏地区投诉量为474宗，广东地区投诉量为474宗，浙江地区投诉量为438宗，山东地区投诉量为430宗，河北地区投诉量为248宗，四川地区投诉量为237宗，河南地区投诉量为224宗，北京地区投诉量为213宗，湖北地区投诉量为175宗，安徽地区投诉量为159宗。

　　从投诉地区分布来看，江苏、广东、浙江、山东投诉量较集中地区中，除山东外均为南方城市。与2013年二季度相比，虽然投诉前十位地区的投诉量均有所下降，但广东及四川地区的投诉排名上升，这也说明了三季度投诉依然集中在炎热地区。

　　7、车辆使用3年以上的投诉量环比增长3成余

　　在中国汽车质量网2013年三季度投诉中，新车购买后在1个月内出现问题的投诉量为990宗，在1-3个月出现问题的投诉量为535宗，在3-6个月出现问题的投诉量为514宗，在6-12个月出现问题的投诉量为706宗，在1-3年内出现问题的投诉量为1275宗，在3年以上出现问题的投诉量为504宗。从投诉数据来看， 2013年三季度车辆使用半年内出现问题的投诉，相比于2013年二季度有所下降，而车辆使用3年以上的投诉量增长幅度较大，环比增长33%。