中国汽车质量网2013年三季度投诉分析报告

　　一、2013年三季度投诉数据分析

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台的中国汽车质量网（www.12365auto.com），2013年第三季度共接到车主对汽车产品的有效投诉总计4524宗，共涉及98个汽车品牌，360个车型。其中，七月接到车主针对汽车产品的投诉1455宗，八月接到车主针对汽车产品的投诉1660宗，九月接到车主针对汽车产品的投诉1409宗。

　　从投诉量上分析，三季度投诉量环比有所回落，各月投诉已降到2000宗以内。其中，较为炎热的八月投诉量相对较高，而随着九月份气温的回落，投诉量也相对有所减少，由此可见，三季度的投诉问题或与气候温度有一定关联。

　　1、2013年第三季度投诉量同比增长近一半

　　2013年三季度投诉量，较2012年同期相比增加了47.6%。从投诉问题中进行分析，2012年三季度投诉问题主要集中在异响、空调问题、熄火、DSG故障、EMT变速箱故障、EPC故障、轮胎鼓包、车身生锈、CGI涡轮增压器漏油等问题上。而2013年三季度的投诉问题，空调依然是投诉的一大热点，此外，换挡顿挫、换挡抖动、刹车失灵等问题投诉量也相对集中。

　　2、2013年三季度投诉量环比下降2成余

　　数据统计显示，2013年三季度相比2013年二季度投诉量下降了23%。而在车主所反映的共性问题中，相对集中的空调问题、异响、变速箱抖动顿挫等，呈现集体维权之态势。