六、售前/售后服务：销售承诺不兑现情况居多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款广汽本田缤智售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有15份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为14.6%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款广汽本田缤智在售前/售后服务的抱怨多集中在“承诺不兑现”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。其中，“销售承诺不兑现”问题占比最高，同时还有部分车主表示广汽本田缤智存在维修“操作不规范”的情况。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为74.4%，认为“一般”的车主占比为18.1%，仅有7.5%的车主明确表示“不满意”。