六、售前/售后服务：“服务收费”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对比亚迪汉售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的114份问卷中，有51份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为44.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于比亚迪汉在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务收费”和“销售欺诈”问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示比亚迪汉在购车过程中遭遇过“变相收费”、“与宣传不符”和“服务承诺不兑现”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为40.4%；认为“一般”的车主占比为47.4%；另有12.2%的消费者明确表示不满意。

　　总评：

　　作为比亚迪推出的旗舰轿车，汉的综合素质确实不俗，整体表现也十分均衡，在市场中颇具竞争力。从此次针对比亚迪汉“最满意”的调查结果来看，外观、驾乘感受以及内饰成为满意度最高的三个选项，其中有高达40.4%的车主对比亚迪汉的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有26.3%的车主都选择了“售前/售后服务”选项。总体来看，比亚迪汉作为旗舰车型，各方面的表现都比较均衡，再结合其不错的性价比，还是能够令多数车主感到满意，因此有超五成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑比亚迪品牌的车型。