极狐 阿尔法S店端隐瞒信息 终身质保不兑现

投诉内容

本人于2026年2月2日在4S店购买极狐阿尔法S先行版一辆。购车过程中，销售人员明确口头承诺首任车主可享受“三电系统（动力电池、驱动电机及其控制系统）终身质保”。基于此承诺，本人签署《销售合同》并支付全部购车款。然而，交车后收到的《首任车主权益告知书》中三电质保条款仅为“8年或16万公里”，与销售承诺严重不符。更严重的是，本人从未在该告知书上签字。经核实，文件上的“本人签名”系销售人员未经授权、在本人不知情情况下冒名代签并伪造。销售人员已在微信聊天中承认冒签事实（证据已保存）。2026年5月18日，本人向经销商发出正式告知，要求其于5月21日前出具加盖公章的《三电系统终身质保补充确认函》，或按购车款三倍赔偿。截至5月22日，经销商未予有效书面答复。售后负责人莫经理沟通中先承认代签可能性，后在文字回复中翻供，称“未调查”“只是可能性”，并试图以“权益告知书与权益确认书的区别”等理由混淆概念。本人认为，经销商通过口头虚假承诺诱导购车，再冒名代签使本人“被同意”不利质保条款，已构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的消费欺诈。请车质网将投诉转交厂家，要求厂家敦促经销商依法处理。---投诉诉求（二选一）：1.依据《消费者权益保护法》第55条，认定经销商构成消费欺诈，按购车款三倍增加赔偿（退一赔三）；2.要求经销商出具加盖公章的《三电系统终身质保补充确认函》，明确确认所购车辆享受三电系统终身质保。同时，请求车质网将投诉转交极狐厂家，要求对经销商伪造消费者签名的违规行为进行调查处理。