极狐阿尔法S减配充电桩权益 承诺不兑现

投诉内容

我是极狐阿尔S+车主，在2023年4月29日在成都市高新区火车南站西路1907号ARCFOX极狐中心成都机场路店铺购买了价值25万的极狐牌新能源汽车，购车时厂家官方宣传、承诺首任车主免费赠送及配套原厂7KW智能交流充电桩（含充电拓展坞和6米充电线智能充放电器核心体）安装完整权益，价值4999元。交车时我主动提出过带走充电桩，但是店铺工作人员原话承诺我不用带走，我随时需要安装随时都可以安装这款充电桩，所以我并没有急着安装。现在我准备安装充电桩，厂家单方面缩减、缩水原本约定的充电桩权益，告知我只能为我安装4代充电桩，我联系品牌400官方客服三个解决方案：1，如果还能调配到1代原厂充电桩为我安装是最好的。2，市面上同功能同配置的充电桩也可以替代。3，若无法完整兑现权益，要求等价现金补偿。对方明确表示无法满足我提出的三个权益诉求，拒不履行购车时的宣传及合约承诺，属于单方面违约、侵害消费者合法权益。我的《首任车主权益告知书》里，第五条明确约定了‘首任车主终身享7KW智能家用桩及安装权益’，并且写了赠送的是‘含充电拓展坞和6米充电线缆的智能充放电器核心体’，权益终身有效。品牌、规格、配置都写得清清楚楚，没有任何‘减配’‘降级’的约定。按照《消费者权益保护法》，经营者应当全面履行合同约定的义务，不能单方面降低服务标准。智能充放电器核心体+充电拓展坞”是权益的必要组成部分，不是可选配件。我的权益书里明确约定了要交付‘含充电拓展坞和智能充放电器核心体’的7kW充电桩，这是合同附件，具备法律效力。现在他们提供的四代桩，既没有可拆式核心体，也不配备拓展坞，和约定的产品完全不符，属于单方面降低交付标准。请平台督促他们按合同约定，交付符合配置要求的原厂桩，而不是用‘升级’的名义减配。我的权益告知书明确约定赠送含智能充放电器核心体、充电拓展坞的极狐原厂7kW桩，支持便携充与外放电。现在提供的四代桩是一体式不可拆分结构，无上述两个部件，且阉割便携充、外放电、枪头灯、自动开盖等功能，材质从金属管降为PVC管，属于严重减配、违约交付，我有权拒收并要求按合同约定交付原厂桩。我的诉求很明确我已经和厂家400和店铺自行沟通过，对方已经明确拒绝协商、拒绝合理诉求，市场监管部门也介入调解，店铺回复的是合同里面没有写明是几代的桩，玩起了文字游戏，也是明确拒绝了市场监督局的调解，现在我唯一的诉求就是需要他们履行合同的义务，按照权益书上的配置为我履行他们的义务。以下为1代和4代的对比1代（智能充放电核心体1代/原厂桩）品牌：极狐ARCFOXLOGO功率：7kW外观结构：带智能充放电核心体，带分离式扩展坞，盖子可打开，充电单元可拆下当随车充，里面有可拆卸的随车充模块。核心功能：有拔枪自动开充电盖有枪头LED照明有稳定预约充电做工/安全：镀锌管走线，用料扎实，体积大、重量重购车时宣传、承诺的首任车主原厂权益桩4代（现在打算给我的北汽BAIC标减配桩）品牌：北汽BAIC标，无极狐LOGO功率：名义7kW，但功能缩水外观结构：一体封闭，不能开盖，无分离式扩展坞，不能当随车充，无智能充放电核心体。核心功能：取消拔枪自动开盖取消枪头照明预约充电经常失灵做工/安全：PVC软管代替镀锌管，体积小、重量轻，做工粗糙2025年后低成本替代桩，不是购车时承诺的原厂桩总结1代是极狐原厂、带扩展坞、自动开盖、照明、镀锌管的承诺桩；4代是北汽标、减配、无扩展坞、无自动开盖、无照明、PVC管的阉割替代桩，两者外观、功能、用料完全不一样，厂家属于单方面违约减配。