零跑C11经销商不予退订要求解决

投诉内容

本人于2023年4月2日下午在南通体验中心试驾，之后在销售的介绍下，在零跑app上付了5000元订金下定了c11，当时销售还跟我签了一份合同，合同上写了如果买方要求退车，卖方可以要求买房支付定金的百分之0.5的违约金。签完合同在销售的手指指导下，在手机上完成了锁单及金融服务，当时销售是没有跟我提任何的72小时冷静期或者锁单的注意事项，我觉得纸质合同已经签完，手机上就跟着销售的指引，一步一步完成。第二天上午，我就跟销售提出，这个车我还是在考虑考虑，昨天太急了，先退单，想好了再下单。销售就说不给退了，就因为昨天锁单了不给退定金，协商未果。我就退一步等待车交付，直到今天，6月7日，订车有2个月了，我主动联系销售，询问车有没有到店了，合同说一个月左右交车，app上说调整45-60天交车，我的车什么时候可以交车了，销售表示车早就到店，因为我提出过退定金，以为我不要了，已经出售给其他消费者了。销售没有主动联系过我询问我的订单情况，也没有在车到店后第一时间联系告知我，而私自出售给其他消费者的行为严重侵犯了我的权益。目前我定的车已经被出售，我再次要求退定金。