上汽通用五菱凯捷双层隔音玻璃厂家虚假宣传

投诉内容

五菱凯捷上市之初向外界传达大量广告宣传视频、文案，视频、文案中明确指出五菱凯捷旗舰版配置有前排夹层隔音玻璃，官方视频中解说员的手指着主驾车窗说，这个是超4mm夹层隔音玻璃，还诠释说明凯捷隔音如何如何好，非常静音，由于看中视频宣传中的隔音效果，我于2021年4月26日在港北区金泰汽车城内的五菱润达汽车销售服务有限公司购入五菱凯捷20款旗舰型车辆一台，总计花费131000元。然而，后期使用过程中发现五菱凯捷主、副驾车窗玻璃都仅仅是单层的钢化玻璃，驾驶过程中隔音效果非常差，明显没有达到官方宣传的“卧室级静谧体验”。于是在22年4月初在官方微信群反应该问题，群内官方人员“五菱产品体验官37”解释为“使用的材料是隔音玻璃”，由于当时群里没有多少车友关注此事，后来不了了之。22年8月初，在其他官方群看到有大量凯捷车主维权，遂加入其中。然而，这个事件闹得比较凶之后，八月中旬，官方体验官为了欲盖弥彰，开始从官方群把所有凯捷车主踢出群聊。于是大家纷纷投诉到五菱厂家，五菱厂家客服人员回复称承认错误，是他们审核不严引用第三方的视频导致消费者误解，但却不愿为他们的错误买单，后期还删除了官网中误导消费者的隔音选项，悄悄更改为“前档夹层隔音玻璃”。于是广大车友们开始在各大平台投诉：全国12315，汽车质量网，400、快手、抖音等均没有回应，厂家400客服后期更甚者叫我们消费者走法律途径起诉五菱。然而，我们9月中旬在维权群内得知湖北省所有五菱凯捷车主已经统一签保密协议得到补偿2000现金+售后3次常规保养，其他省份零星有少许也得到了相同补偿。于是我本人开始尝试联系购车店面售后经理，售后经理叫到店面商谈，商谈过后答应说会帮我极反馈处理，但是后期又说厂家不同意赔偿，于是我继续投诉，在贵港12345政府热线投诉了该事件，隔天，购车门店另外一个领导给我来电说只给2次常规保养，我不同意该方案，要求一视同仁，该领导不同意，于是继续在厂家400投诉，厂家客服最后让我留了车架号，姓名，联系方式购车门店，购车时间，说72小时内会处理，但是截至到22年10月13日已过去72小时，依然没有任何回复，继续咨询400客服，只回复会派专员加急处理此事，后续再没有任何回应。