北汽新能源EX动力电池包损坏希望厂家处理

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二手北汽Ex360汽车，车子是18年12月登记上牌的，公里数11万400。最近出现了动力蓄电池故障，经检测电池包内一个采集芯片坏了，但是厂家拒绝保修，原因是查询不到保养记录。这款车三电系统是5年15万公里保修，违背了浙江省汽车三包法的相关规定，要求继续保修。