质选车：全新一代蔚来ES8能否稳固格局

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为换代车型，全新蔚来ES8是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年蔚来ES8车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对蔚来ES8车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题比较分散，且投诉量均为个位数，其中“影音系统故障”投诉量稍多。考虑到全新蔚来ES8搭载了Banyan全新智能系统，AI算力、图形处理、多媒体处理等能力全面提升，因此可暂且认为其出现上述问题的概率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于全新蔚来ES8为换代车型，因此我们将通过对蔚来品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选数据可以发现，“服务承诺不兑现”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“服务承诺不兑现”问题主要集中在蔚来ES8车型上，但投诉量仅为个位数。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年蔚来品牌投诉的回复率仅为2.63%，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有待提升。