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车质网用户2926309提问:老师您好,在一气大众买的探岳,还在三年质保内,颗粒捕捉器堵,油耗增加,4s店总是说跑高速可以解决堵的问题,说用户手册上明确说不适合跑城区,适合跑高速,我买的代步车用不成每次排气堵我就去告诉,这种设计缺陷总不能让我们来买单,这该怎么维权呢,请您指点。

律师回复:很难说这个问题是影响安全的质量缺陷,如属于三包范围内,可通过三包解决,如始终解决不了的,可投诉或起诉,始终解决不了的,也可考虑自行解决,要求经销商承担相关费用。

2021-05-24

车质网用户2926080提问:您好,雪佛兰新探界者提车52天无法启动,经联系厂家售后和紧急救援后,因车在山西临汾,临汾市没有厂家授权的4S售后维修网点,现在厂家无法能提供有效的救援维修服务。有三个问题想要咨询, 一是因车是在高速服务区出的故障,从高速服务区拖车到临汾的拖车费可以找厂家索赔吗? 二是在车辆无法使用的期间租车代用,租车费用可以找厂家索赔吗? 三是经多方咨询,确定车是启动马达出现故障,这种轻微故障处理有没有时间限制。

律师回复:保修期内因质量问题导致的拖车费用可以要求厂家或4S店承担。车辆在保修期内因质量问题维修超过五天,从第六天开始应给予合理的交通补助或者代步车辆。车辆在三包期内因质量问题累计维修超过35天,可以要求售车方按照三包条例退换车辆。

2021-05-24

车质网用户2925828提问:你好,我的车辆还在质保期内,滤芯密封圈掉到发动机里扣不出来了,需要更换发动机。厂家除了赔偿发动机外,还有其他补偿吗?我知道维修超过五天可以申请交通补贴,那么从哪天开始算呢?我是五月18号送到4s店的,当天店内维修人员表示需要更换发动机。可是负责索赔的那个人外出学习了,一直到23号才回来把索赔申请上报给厂家。这期间车辆一直在4s店放着。是从18号超过五天开始计算,还是23号超过五天开始计算?

律师回复:此种补偿目前无法律约束,维修时间应从进店开具工单时间开始计算。

2021-05-23

车质网用户2924633提问:请问一下,首保在4S店做的,后面几次未在4S店保养,车在三年质保期出现问题,4S店及厂家给我理赔吗?

律师回复:根据国家汽车三包的有关规定,4S需要证明该车没在4S保养与车辆出现故障之间存在因果关系,才能拒绝车主要求其承担的三包责任,如4S不能证明上述因果关系,则需要承担相关三包责任。

2021-05-23

车质网用户2925518提问:你好咨询一下哈,我是去年六月份买的车,然后开了一千公里左右发动机亮黄灯,去4S店检查他们说没事可以开,是历史性问题,然后就这个开了八九个月这个现象一直出现,一个月出现两三次,今天去4S店里检查,检查出来了是发动机转速传感器坏了,这个东西坏了,轻的车子启动不了,重的ABS就会瘫痪,紧急情况会特别危险!这个可以要求赔偿吗?

律师回复:此种补偿目前无法律约束,建议与厂家或4S店协商。

2021-05-22

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